Preguntas frecuentes

P:¿Cuáles métodos de pago son aceptados en el sitio por usted?
R: Aceptamos transferencias bancarias internacionales y órdenes de tarjetas de crédito.

P: ¿Cómo pueden ustedes vender sus medicamentos por precios menos costosos que aquellos vendidos en la farmacia local?
R: Nuestras drogas son embarcadas para su uso directamente de los fabricantes, lo cual nos permite ser capaces de recortar al "intermediario". Esto a su vez pasa en ahorros incrementados a nuestros clientes valorados.

P: ¿Cómo realizo una orden en línea?
R: Primero haga clic en "Comprar ahora" y luego será llevado a nuestro Formulario de Orden Seguro. Por favor provea toda la información de contacto requerida, incluida la dirección de entrega. Cuando termine, por favor haga clic en “Hacer Compra” y será llevado a la página segura en la cual usted proveerá de la información de su tarjeta de crédito. Luego, todo lo que necesita hacer es clic en el botón de “Realizar Orden” para el procesamiento inmediato de su pago.

P: ¿Qué hacen con los detalles de mi tarjeta de crédito?
R: Nada. Ni siquiera guardamos esta información. También, para su información, todos los pagos de tarjeta de crédito están procesados por Ewinpay, nuestro afiliado de procesamiento de pagos. Ewinpay es una de las transacciones de pago más avanzadas y seguras utilizadas en línea hoy, y hasta ha recibido certificados de seguridad de las instituciones más conocidas y de más renombre en el mundo. Esta es una solución de pago en línea comercial, la cual emplea los niveles más altos de seguridad disponibles hoy en día. Además, usted puede asegurarse de que su identidad es segura con nosotros.

P: ¿Están mis órdenes con tarjeta de crédito ubicadas a través de Internet seguro?
R: ¡Si, siempre! Utilizamos Ewinpay, el cual es una solución de transacción de pago que involucra el uso de tecnología de Secure Sockets Layer (SSL). Esto es un sistema de encriptación el cual mantiene todos sus datos de tarjeta de crédito en secreto. Además, cualquier información pasada entre su computadora y Ewinpay no puede ser leída por nadie más. Esta tecnología de transacción de pago SSL virtualmente elimina el fraude con tarjeta de crédito y reduce drásticamente las posibilidades de robo de identidad.

P: ¿Qué tan secreta es nuestra información realmente? ¿Qué nivel de encriptación es utilizado para esconder nuestros números de tarjeta de crédito/información de pago?
R: Cada orden es procesada utilizando un nivel de encriptación de 128-bit SSL (secure socket layer), la cual es una de las soluciones de pago más avanzadas utilizadas hoy en día) Cualquier información enviada a través de Internet utilizando su sistema de transacción de pago altamente reservado es traducido en un código virtualmente indescifrable antes de ser enviado a nosotros. Nadie puede interceptar y descifrar los números de tarjeta de crédito, nombras, direcciones, fecha de nacimiento, ni ninguna otra información personal de facturación.

P: ¿En qué tipo de embalaje arribará mi orden?
R: Primero que todo, su privacidad es nuestra preocupación número uno. Además, cada orden que usted solicita es entregada a usted en un sobre coloreado el cual no revela nada acerca de su contenido.

P: ¿Cuál es el costo de entrega?
R: Ofrecemos envíos estándar a nivel mundial vía servicios aéreos de correo internacionales. La expectativa de tiempo de entrega es entre 14 y 24 días. También proveemos de Servicios de Correo Express EMS por un costo adicional de $40,00USD. Esta fecha de entrega es usualmente entre 5 y 7 dependiendo de la destinación internacional o doméstica. Todos los envíos son garantizados en el caso de pérdida o daño. Siempre proveemos de un reembolso completo o reenvío libre de cargos para usted en el extraño caso de que esté insatisfecho con su orden.

P: El recibo de mi orden fue confirmado vía correo electrónico hace más de 24 días... ¿Por qué no he recibido mi orden aún?
R: A veces ocurren demoras, y si es así pedimos disculpas por el inconveniente. Si esto es un error que fue un resultado de un error que nosotros realizamos, rectificaremos el problema lo antes posible. Si esta es una demora del sistema postal, haremos lo posible para realizarle un seguimiento por usted.

P: ¿Dónde están ubicados?
R: (inserte el nombre de la ubicación aquí.)

P: ¿Por qué no obtengo respuesta cuando llamo a la oficina?
R: Somos una compañía internacional la cual recibe llamadas de todo el mundo. Como resultado de las diferencias de zona horarias, podemos no estar en la oficina en el momento en que usted llama. Tenga la seguridad de que si usted deja un mensaje nosotros le devolveremos la llamada lo antes posible. Mientras tanto, nuestro mejor consejo para nuestros clientes es llamar lo más temprano posible en el día. Si no estamos en la oficina, probablemente lo estaremos muy pronto. Sin embargo, si no puede esperar para realizar sus preguntas también puede contactarnos por correo electrónico.

P: ¿Hay alguna diferencia entre las drogas genéricas y las de marca?
R: No realmente. Usualmente la única diferencia entre las dos es el nombre y el precio. Las drogas genéricas son usualmente mucho menos costosas porque los fabricantes no están requeridos a duplicar los estudios de seguridad médica y eficiencia originales. Como resultado, los costos de producción de las versiones genéricas de medicamentos están reducidos increíblemente.

P: ¿Por qué las drogas genéricas son más baratas que las de marca?
R: Son menos costosas por el hecho de que son vendidas luego de la patente de FDA de la marca ha expirado. Esto puedo ser explicado muy fácilmente si usted necesita más información acerca del sistema de patente del gobierno de U.S. Explicación del proceso de patente: Cuando los medicamentos son presentados por primera vez, la mayoría de las nuevas drogas tienen expedidas una patente del gobierno la cual dura 17 años. Durante este tiempo, ninguna compañía excepto de la que tiene la patente puede vender la droga. Sin embargo, una vez que la patente expira una compañía particular de droga ya no posee los derechos exclusivos de la fórmula utilizada para realizar una medicación específica. Además, al momento de la expiración de productos de marca, las compañías de la competencia pueden vender a menudo la droga por el 50 al 80 por ciento que el costo de la original. Todos los aspectos de la producción son usualmente menos costosos para las versiones genéricas de drogas.

P: ¿Son las drogas genéricas tan confiables y de alta calidad como las de marca?
R: Depende de si la nueva compañía utiliza o no la receta y los métodos exactos para hacer los medicamentos. Para ser considerado “bioequivalente/terapéuticamente equivalente” a una medicación que fue vendida anteriormente bajo una marca, esa droga genérica debe ser realizada con los componentes químicos activos idénticos. Además, el equivalente genérico debe también requerir la misma cantidad y velocidad de absorción de los ingredientes activos presentes en él. Sin embargo, esto no significa que el color o la forma de la droga genérica en contraparte es siempre el mismo que el de la marca original. Estas diferencias menores no tienen efecto en la forma en la que cada una de estas drogas trabaja.

P: ¿Cuáles son los estándares utilizados en el proceso de fabricación de las drogas genéricas?
R: Los estándares utilizados en la producción de medicamentos genéricos son tan altos como aquellos utilizados para crear las drogas de marca. En ambos casos, los productos medicinales deben pasar inspecciones regulares y rigurosas facilitadas por autoridades calificadas. De hecho, muchos productores de drogas de marca también realizan drogas vendidas bajo etiquetas genéricas. El inverso exacto también es verdad.

P: ¿Tienen ustedes una política de cancelación formal?
R: Si, y tratamos de hacer la cancelación lo más simple posible. Si usted ha solicitado una orden que no ha sido aún realizada, usted puede cancelarla por correo electrónico. Sin embargo, no podemos aceptar cancelaciones de órdenes una vez que la orden ha llegado a usted.

Cualquier cargo de retorno de tarjeta de crédito o disputa de transacción de pago que tenga lugar sin comunicación con nosotros primero será tratado como fraudulento. Cualquier detalle, incluyendo el formulario original de orden, Términos y Condiciones, usuario, direcciones IP y registros de acceso de miembros con direcciones IP y/o direcciones de correo electrónico y usuario será enviada a la División de Fraude de la compañía de tarjeta de crédito interviniente. Además, más seguramente en este caso la División de Fraude de Tarjeta de Crédito del FBI será también notificada. Además, todas las agencias de referencia de crédito serán interrogadas con el objeto de aprender acerca de la historia de pago de tarjeta de crédito del miembro. El Fraude de Tarjeta de Crédito es un crimen serio y no será tolerado.

P: ¿Qué sucede si tengo alguna otra pregunta que no está respondida aquí?
R: Damos la bienvenida a todas las preguntas realizadas por nuestros clientes y visitantes. Por favor no dude en contactarnos con cualquier pregunta, preocupación o comentario que usted pueda tener.